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13 mai 2009 - Gérer des employés n'est jamais chose facile.
Et le défi est encore plus grand lorsque les équipes sont réduites et que la conjoncture économique est difficile. Même si la situation économique actuelle peut créer de nouveaux obstacles pour les entreprises, les stratégies dont elles disposent pour favoriser le travail d'équipe dans une économie en plein bouleversement ne sont pas nouvelles, selon la firme spécialisée en dotation Robert Half International. Celle-ci vient de publier un guide intitulé Les 30 erreurs les plus fréquentes des gestionnaires en période d'incertitude économique, qui souligne les pièges les plus courants et les façons de les éviter.
"En raison de la pression toujours croissante en période d'incertitude économique, les dirigeants d'entreprises exigent souvent de leurs gestionnaires de faire plus avec moins de ressources, a déclaré Michael O'Leary, vice-président de Robert Half International au Québec. En tirant des leçons des stratégies appliquées au cours des périodes de ralentissement antérieures, aussi bien celles qui ont fonctionné que celles qui ont échoué, les entreprises seront mieux outillées pour profiter de la reprise."
Voici les sept erreurs les plus courantes commises par les gestionnaires durant les périodes de ralentissement de même que les façons de les éviter :
1. Penser que les employés ne peuvent faire face à la vérité. Si vous ne le faisiez pas déjà, voilà le moment parfait pour commencer à traiter vos employés comme des partenaires d'affaires. Les employés sentiront qu'ils ont un certain contrôle sur la situation si vous leur parlez ouvertement des effets du ralentissement sur votre entreprise. Discutez des situations vécues durant les périodes de ralentissement antérieures. Comment les choses se sont-elles réglées? Qu'avez-vous appris de ces expériences?
2. Blâmer les dirigeants de l'entreprise. Si vous êtes un gestionnaire intermédiaire et que vous devez annoncer de mauvaises nouvelles, vous aurez peut-être la réaction de dire aux employés que vous auriez fait les choses différemment, mais que la décision ne vous appartenait pas. Une telle attitude peut vous enlever temporairement un peu de pression, mais elle envoie le message que vous n'êtes pas au diapason des dirigeants, ce qui peut être déconcertant pour les employés. Expliquez-leur les changements et les motifs des décisions, de même que les plans de l'entreprise pour l'avenir.
3. Croire que les gens sont chanceux simplement d'avoir un emploi. Même si bon nombre d'employés peuvent se croire chanceux d'avoir un emploi stable, les gestionnaires ne doivent pas ignorer le besoin des employés d'obtenir une reconnaissance positive et un soutien professionnel. Portez tout spécialement attention aux employés les plus performants : non seulement leur contribution est-elle particulièrement importante dans la situation, mais ils sont toujours des cibles attrayantes pour les concurrents.
4. Ne pas demander l'aide des employés pour développer les relations avec les clients. Demandez aux employés de penser à ce qu'ils pourraient faire pour favoriser l'atteinte des objectifs de l'entreprise sans sacrifier la productivité. Vous serez surpris de tout ce qu'ils peuvent apporter. S'il est possible de le faire, impliquez les membres de votre équipe dans les efforts pour générer de nouveaux contrats, aussi bien en développant les relations avec les clients existants qu'en identifiant de nouveaux clients potentiels.
5. Transformer le travail en "mission impossible". Le gel des embauches et les compressions budgétaires peuvent faire en sorte qu'un employé accomplit le travail de deux personnes ou plus. Si c'est le cas, aidez vos employés à déterminer quels sont les projets les plus importants. Déléguez les autres tâches, faites appel à du personnel temporaire ou mettez ces projets en attente afin d'éviter de surcharger vos employés.
6. Accorder moins d'importance aux employés de première ligne. Le service à la clientèle revêt une importance encore plus grande en période économique difficile. Faites-vous tout votre possible pour que vos employés de première ligne aient une attitude positive et transmettent les bons messages? Si ces employés donnent l'impression d'être indifférents ou inexpérimentés, vous pourriez perdre contact avec des clients existants et des clients potentiels.
7. Attendre pour essayer de nouvelles choses. Une trop grande prudence peut jouer contre vous, même en période d'incertitude. Si vous avez découvert un nouveau service prometteur ou un créneau intéressant, n'attendez pas la reprise avant d'agir. En prenant des risques bien calculés, vous pouvez devancer vos concurrents et vous assurer une source de revenus supplémentaire.
DOSSIERS CONNEXES :
Maintenir l'engagement et la productivité des employés en période de ralentissement
La plus grande étude mondiale sur la main-d'oeuvre jamais réalisée constate que la haute direction a en main le détonateur qui peut faire éclater toute la puissance des talents - Corrélation entre l’engagement des salariés et les résultats financiers
Selon l'étude annuelle sur les EMPLOYEURS DE CHOIX AU CANADA, les entreprises canadiennes dont les employés affichent un niveau de mobilisation élevé possèdent un avantage concurrentiel quant à leur capacité à affronter la crise économique
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